Politique de satisfaction et échange
Notre politique de retour dure 60 jours. Si 60 jours se sont écoulés depuis la livraison du bien (la date de réception du colis annoncé par le transporteur fait foi), nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être en excellent état. Il doit également nous être retourné dans son emballage d’origine.
Les articles retournés par nos clients ne sont pas revendus en raison de leur caractère très personnel et pour des raisons évidentes d'hygiène. Ils seront utilisés à des fins promotionnelles ou donnés à des associations.
Conditions pour effectuer un retour
- Nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
- Nous faire part de votre désir de retour par e-mail à l’adresse contact@optivie-paris.fr.
- Nous envoyer les raisons du désistement avec, à l'appui, une vidéo de l'état général du produit.
L’achat ne doit pas être retourné au fabricant. Les informations de renvoi vous seront transmises lors de l'ouverture de votre demande.
Remboursements partiels
Dans certaines situations, seul un remboursement partiel est possible :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui est retourné plus de 60 jours après la livraison.
Cette décision de vous rembourser partiellement sera traitée au cas par cas et n’est pas automatique.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans un délai de plusieurs jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Consultez votre compte bancaire à nouveau.
- Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
- Contactez votre banque. Un délai de traitement peut être nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@optivie-paris.fr.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, si vous souhaitez l’échanger contre le même article, nous vous prions de :
- Prendre une photo ou une vidéo de l’article défectueux ou endommagé.
- Nous l’envoyer par e-mail à contact@optivie-paris.fr.
- Nous faire part de votre réclamation.
Nous prendrons contact avec vous pour résoudre la situation.
Expédition
Avant tout retour, une prise de contact doit être faite auprès de notre adresse e-mail contact@optivie-paris.fr. Nous vous transmettrons les coordonnées d’envoi par échange d’e-mails.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison permettant de suivre l’envoi ou de souscrire une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné et ne pouvons pas être tenus responsables en cas de problème. Il est à savoir également que les produits en promotion ou soldés ne peuvent pas être remboursés totalement.